¿Qué es lo primero a lo que debes prestar atención cuando diseñas un sitio web? La respuesta es probablemente su facilidad de uso . Tienes que pensar en qué características del sitio web les gustan a tus visitantes y por qué permanecen en tu página más tiempo y, lo que es más importante, volver de nuevo.
Tener un sitio web fácil de usar significa que sus visitantes se sienten cómodos , ya sea que estén leyendo contenido, navegando algo, haciendo clic en un botón o completando un formulario por su sitio web.
Todos estos rendimientos son factores importantes en la usabilidad y pueden afectar la forma en que los usuarios perciben su sitio web y, a su vez, su marca y negocio. La participación del usuario es más probable si su sitio web ofrece una excelente experiencia para el cliente.
Debe analizar el rendimiento de su sitio web para asegurarse de que a sus visitantes les guste lo que ven. Vea cómo interactúan con su sitio web: las áreas 'calientes' y 'frías' de su sitio web, dónde hacen clic, cómo permanecen en su página. Esto le dirá qué características les gustan más.
Hay varias herramientas que puede usar para monitorear el rendimiento del sitio web. Hotjar es una de las herramientas de grabación y seguimiento de sesiones más útiles del mercado. Esto ayuda a revelar el comportamiento en línea de nuestros visitantes y también nos ayuda a mejorar las tasas de conversión de nuestro sitio web, la experiencia del usuario y las tasas de rendimiento.
Dos de sus herramientas más valiosas son:
- Mapa de calor: esto lo ayuda a comprender dónde hacen clic los usuarios con mayor frecuencia y los puntos de acceso en su sitio web
- Grabación de sesiones: la grabación de visitantes se puede activar para registrar la actividad en tiempo real de los visitantes. Esto nos permite ver sus clics y toques, para que sepamos cómo interactúa con nuestro sitio web.
Otra forma de obtener información sobre su audiencia es realizar encuestas en el sitio. Esto nos ayuda a entender lo que nuestros visitantes quieren de nuestro sitio web. Puede dirigir preguntas a sus visitantes para comprender mejor lo que quieren ver en su sitio.
Agregar una opción de 'Enviar comentarios' a su sitio web es otra excelente característica que lo ayuda a comprender lo que les gusta y lo que no les gusta a sus usuarios y puede alertarlo sobre problemas de rendimiento que deben resolverse.
Estadísticas útiles sobre el comportamiento de los clientes cuando visitan su sitio web
Para comprender mejor lo que sus clientes quieren ver cuando visitan su sitio web, echemos un vistazo a las diversas estadísticas a continuación.
- Según neilpatel.com, el 47% de los visitantes de sitios web esperan que los sitios web que visitan se carguen en solo dos segundos o menos .
- Clutch descubrió que al 67% de las personas les gusta cuando un sitio web tiene enlaces a los perfiles de redes sociales de una marca.
- Según este artículo de la revista Time, el lector promedio solo tiene 15 segundos de atención.
- El 46% de los compradores en línea se comprometen a comprar en una tienda cuando usan aplicaciones móviles.
- In Vision informa que más del 88% de los visitantes del sitio web tienen menos probabilidades de regresar a un sitio web después de tener una mala experiencia mientras navegaban por él.
- Según este informe de Hubspot, el 38% de los usuarios web abandonarán su sitio web si el diseño y el contenido no son atractivos.
- Más del 69% de los visitantes del sitio web dicen que las reseñas y los testimonios son esenciales cuando navegan por un sitio web.
- El 88% de las personas en movimiento eligen los teléfonos inteligentes como su dispositivo principal cuando buscan sitios web para ver y comprar.
Características del sitio web que les gustan a los visitantes
Hay muchas maneras de mejorar su sitio web para atraer más visitantes y mantener a los visitantes actuales. A continuación, analizamos las características del sitio web de los visitantes, incluida la importancia que tienen para el éxito de su negocio.
1. Fácil navegación y carga rápida
Algunas de las primeras cosas a notar son el menú y la estructura de diseño. Estos suelen ser el primer punto de interacción para los usuarios, por lo que deben ser intuitivos y de fácil acceso.
Según esta Encuesta de UX del consumidor de 2018 realizada por Clutch.com, el 94% de los visitantes del sitio web consideran que "EasyNavigation" es la característica más importante del sitio web. Las páginas con opciones de menú y estructura claras atraen a los clientes porque pueden encontrar fácilmente lo que necesitan en cuestión de segundos.
Por ejemplo, un sitio web con una navegación sencilla y bien pensada es Hubspot. Diseñado para reflejar su producto o servicio. Una vez en el sitio web, puede saltar fácilmente a la sección que está buscando (software, precios, recursos). Otras opciones proporcionadas al usuario o una sección de detalles sobre la empresa.
También hay un botón CTA en la parte superior del diseño que anima a los usuarios a obtener Hubspot gratis. Esta es una buena manera de atraer nuevos visitantes porque a la gente le encantan las cosas gratis. El resto del menú ofrece opciones de idioma, una página de contacto, inicio de sesión y chat con atención al cliente, solo lo básico. Este es un buen ejemplo de navegación y diseño de menú simple.
Puede explorar fácilmente las diversas opciones y páginas de Hubspot con solo unos pocos clics sin perderse en el sitio.
2. Diseño hermoso y receptivo
La estética del sitio web puede tener un gran impacto en la cantidad de visitantes, ya que la mayoría de las personas se sienten atraídas por los hermosos diseños de sitios web. No solo aumenta la reputación de su marca, sino que también ayuda a los visitantes de su sitio web a decidir si quieren hacer negocios con usted.
Siempre debe buscar las tendencias actuales y las actualizaciones en el diseño del sitio web para que pueda atraer nuevos clientes para que visiten su sitio.
Tener un diseño receptivo también es esencial para su sitio web. Los visitantes usan una variedad de dispositivos para ver y navegar en su sitio web. Por lo tanto, debe responder en consecuencia si el visitante está usando una computadora de escritorio, una tableta o un teléfono móvil. Además, también debería ser compatible con diferentes navegadores web, ya que no todo el mundo utiliza el mismo.
3. Información de contacto visible y precisa
La mayoría de sus clientes querrán saber cómo contactarlo si necesitan comunicarse con usted. La información de contacto detallada es imprescindible para cualquier sitio web. Según Hubspot, aproximadamente el 44% de los usuarios saldrán de un sitio web comercial si no se proporciona información de contacto.
Debe brindar a sus visitantes una manera fácil de comunicarse con usted. Recomendamos colocar su información de contacto en el encabezado o pie de página de su sitio web para que esté disponible para los usuarios mientras navegan por las distintas páginas.
También puede crear una página de contacto dedicada con los detalles de su empresa y el formulario de contacto.
Según el tipo de empresa, también recomendamos agregar un botón de llamada a la acción en el que se pueda hacer clic con una leyenda breve y fácil de leer.
4. Testimonios auténticos de clientes
Los testimonios pueden dar a sus clientes una sensación de confianza y conexión con su negocio. Probablemente elegirán marcas que hayan sido probadas por otros usuarios.
Recomendamos incluir algunas reseñas destacadas en una sección de su página de inicio. Esto capta la atención de la gente y es lo que es probable que busquen.
También vale la pena crear una página de testimonios separada con reseñas de clientes anteriores con los que ha tenido asociaciones exitosas. Esto se agrega a su perfil para mostrar su exitoso historial con los clientes. Esta es una característica importante del sitio web que ayuda a los clientes a decidir si quieren trabajar con usted.
Sin embargo, siempre debe preguntar primero a su cliente si está bien usar su nombre real o la organización con la que se está conectando. Un testimonio con un nombre real y una foto del cliente ayuda a aumentar tanto la credibilidad de los comentarios como la credibilidad de la empresa.
Esta funcionalidad se puede implementar en su sitio web a través de complementos compatibles con su sitio web y temas, o mediante complementos personalizados. Otra opción es usar los widgets en plataformas externas como TrustPilot, Shopper Approved, Clutch. La mayoría de los sitios web de reseñas ofrecen una variedad de opciones para incorporar reseñas de clientes en su sitio web y se pueden personalizar según la ubicación en su sitio web donde las coloque.
5. Función de búsqueda conveniente
Sus clientes no revisarán todas las páginas de su sitio web para encontrar lo que buscan. Haz que sea más fácil para ellos colocando una buena función de búsqueda en la parte superior de cada página de tu sitio web.
Según esta investigación de Moz, alrededor del 30% de los usuarios del sitio web utilizan la barra de búsqueda del sitio web. El mismo informe también establece que los visitantes que usan la barra de búsqueda tienen el doble de probabilidades de convertirse. También tienden a regresar al sitio con la intención de comprar un producto o utilizar los servicios de una empresa.
Además, aplique la configuración adecuada de palabras clave y relevancia a esta función para asegurarse de que los resultados de la búsqueda coincidan con la intención del usuario.
6. Imágenes de alta calidad y descripciones claras
Las imágenes en su sitio pueden capturar fácilmente la atención de sus clientes, pero deben ser hermosas y de alta calidad. Según usabilla.com, el 90 % de la información que la gente ve y absorbe suele ser visual. Dicho esto, probablemente atraerá nuevos visitantes al usar imágenes de calidad en su sitio web.
La gente querrá ver fotos reales de los productos que vendes y cómo pueden usar tu servicio. Esto es muy importante ya que no pueden tocar ni sentir lo que les ofreces. Así que asegúrese de priorizar la calidad y el significado de las fotos de su sitio web. Las imágenes deben contribuir a recrear la experiencia real.
Contrate a un fotógrafo profesional, haga que un diseñador profesional edite sus imágenes y cárguelas en su sitio. Haga que las imágenes sean lo suficientemente grandes para que las personas puedan ver fácilmente todos los detalles del producto.
Vea este ejemplo de Amazon. Aquí, los clientes pueden ver y ampliar imágenes de todos los productos. También hay una opción para acercar para que los compradores puedan ver el producto con todo detalle.
Su descripción también debe ser precisa y clara, y sus afirmaciones deben ser verdaderas. La publicidad engañosa puede desanimar a sus clientes, así que sea lo más preciso posible en su descripción.
7. Acceso fácil y amigable a los perfiles de redes sociales
Si a las personas les gusta lo que ven en su sitio web, también querrán seguirlo en sus páginas de redes sociales. Haz que sea más fácil para ellos agregándolos a tu sitio web, pero debes asegurarte de que los invitados puedan verlos y encontrarlos fácilmente.
Según Marketing Insider Group, alrededor del 52% de los especialistas en marketing de redes sociales creen que las plataformas de redes sociales pueden proporcionar una tracción positiva a las ventas y los resultados de su empresa. También creen que las personas gravitan hacia las páginas de redes sociales debido a su conveniencia, ya que la mayoría tiene estas aplicaciones en sus teléfonos.
La integración de redes sociales y sitios web también puede demostrar legitimidad y prueba social, lo que conduce a la confianza entre consumidores y empresas. Incluya íconos en su página de inicio o página de contacto e integre enlaces de redes sociales en su sitio web.
8. Blog rico en contenido
Además de los beneficios de SEO, los blogs ricos en contenido pueden atraer al mercado objetivo correcto. Todas las formas de marketing, incluidas las redes sociales y digitales, requieren contenido de alta calidad que brinde a los lectores información valiosa.
Algunos de los beneficios que puede obtener al crear una página de blog incluyen:
- Contenido utilizable que puede compartir con su audiencia en sus páginas de redes sociales.
- Clasificación SEO más alta para palabras clave objetivo específicas
- Establezca y construya su marca y sea el líder en su industria.
- Conexión con lectores y visitantes del sitio web.
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Trabajar en un sitio web con características que a sus visitantes les encantarán debe ser uno de sus principales objetivos cuando se trata de diseñar. No solo ayuda a sus ventas e ingresos, sino que también ayuda a generar confianza entre usted y sus clientes.